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上海凝点贸易有限公司招聘淘宝 客服主管 总监

公司名称:上海凝点贸易有限公司

联系人:13774444383

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联系电话:13774444383

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上海凝点贸易有限公司招聘职位:淘宝 客服主管 总监

上海凝点贸易有限公司招聘要求:

本公司专营中高档女士箱包,在淘宝网设有旗舰店和集市店。在箱包行业内TOP前10,特向广大豪杰发布英雄集结令~恭候各路英雄加盟! 移动电话:13774444383 地 址:闵行区颛兴东路999号阳明国际创业园致善楼406 招聘岗位:淘宝 客服主管 总监职位描述: 1、根据公司策略,负责店铺客服日常运营; 2、进行新客服的培训、考核与甄选; 3、网店客服人员的管理工作及绩效评估管理; 4、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划; 5、负责处理客户投诉,根据客户投诉意见依照一定程序及时处理投诉信息,并将反馈意见在规定时限内及时告知客户,提高客户满意度,并做好投诉信息的管理工作; 6、组织客服培训,安排好售前售后工作,提高客服销售和售后水平; 7、客户关系维护:及时组织相关人员对客户进行回访和调研,收集客户对产品和服务的反馈意见;组织和开展客服活动,加强与客户之间的联系。 任职要求: 1、1年以上淘宝或其他B2C网站客服主管经验; 2、具备大专或同等以上学历; 3、懂得消费者心理,语言表达能力强, 擅于沟通,能在短时间内为顾客解答和推荐; 4、熟悉网店运作以及操作规则; 5、具较强的服务意识,应变能力及现场处理问题能力较强,具备亲和力、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力; 能够熟练使用word、excel等办公软件。 工作地点:上海市闵行区 颛兴东路999号 阳明国际创业园 联系人:周斌 tell:13774444383

招聘会地区:上海普陀区招聘会 招聘会类型:上海IT电子通信互联网招聘会

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