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前言
是什么能让中高层管理者真正成为企业腾飞的翅膀？通过管理：让他人完成工作以达成目标的过程！通过沟通：让人们分享信息、思想和情感的任何过程！沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。在企业内部，人们越来越强调建立学习型组织和营造高绩效团队；如何不依赖货币资本的投入，提升沟通的技巧，是一种可令企业效率与利润倍增的有效选择……
在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。当共识产生后，事业的魅力自然才会展现。
作为全球最大企业沃尔玛的创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道：“沟通再沟通，如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想，那就是沟通，因为它是我们取得成功的真正关键因素。”
丁盛人才授课讲师介绍：Angela Yu
具有十余年的企业管理和工作实战经验，曾任外企人力资源总监等职务。同时具备近10年的企业内训和咨询经验，并担任多家知名咨询机构的人力资源高级顾问，为上海、北京、苏州等各行业公司进行过培训和顾问咨询，其中包括零售行业、医药行业、传媒、制造业等。
人才市场报《理才》常邀撰稿人，被誉为人力资源实战派代表。在《今日风采》、《品味》、《秀美的》、《人才市场报》、《扬子晚报》、《东方早报》、《上海经理人》、《生活周刊》、《上海一周》、《职场指南》、《温州商会》、丁丁网等发表专业文章或接受媒体专访。
课程目标：
通过本课程学习，学员能够认知沟通的重要性及核心定义，了解沟通的前提，找出组织沟通中的障碍及克服方法；掌握有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，掌握有效沟通的主要步骤与方法；掌握领会与上司、下属、同事以及客户的有效沟通的要点；认知沟通中的冲突问题，学习有效处理的方法；学习有效预防、处理冲突的要点与步骤，学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。
课程的形式及特色：
沟通风格测试——让每个学员认识自己
情境录象案例——识别他人
工作案例演练——体会有效沟通
课程大纲
第一章：沟通理念篇
一、沟通的重要性
1、有效沟通的重要性
2、有效沟通的层次
3、沟通的定义
二、克服沟通的障碍
1、阻碍有效沟通的因素
2、怎样克服沟通的障碍
第二章：认知篇——了解自己，认知他人
一、沟通中的印象来自那些方面
二、沟通的基本风格
1、沟通时相互注意的因素
2、沟通的四种风格
3、不同沟通风格的人怎样相互看待
4、学会聆听——积极倾听
5、设身处地——建立同理心
第三章：应对篇——个人沟通技巧
一、加强信任：有效沟通的前提
二、换一种说话方式：培养口语沟通能力
三、肢体语言：强化沟通表达的加速器
四、与领导沟通的技巧
五、与部下沟通的技巧
六、与同事沟通的技巧
七、与客户沟通的技巧
第四章：提高篇——组织沟通技巧
一、管理沟通的双向度
二、管理沟通的基本要素
三、沟通中的冲突处理
四、提高沟通能力：确定对不同群体使用的技巧
聆听、赞美、高效表达、提问、拒绝等的技巧
坦诚布公的沟通艺术
课程特点：
具有完整丰富的理论修养和灵活专业的实战经验。培训风格注重艺术性、魅力性、专业性；授课幽默、互动、实实际情况，点评精辟、具有针对性，广受企业界好评。
部分客户：
制造行业：爱克伦（中国）集团 百金集团 荣臣博士蛙集团 文通集团 和达汽 车逸隆汽车
中国电信上海分公司 康那香企业 三瑞集团 舜业钢铁集团 益生源药业有限公司
金融贸易、市场营销、咨询行业：篱笆网 森汉策划 PICC 平安人寿 形家广告设计 中智 金丰易居 农业银行私人银行总部 景淳投资管理有限公司常春藤投资公司 鼎尚投资管理有限公司 秀林实验室设备有限公司 灵星广告 速远船舶设计有限公司 上海置业担保有限公司 浦东劳动保障学会 昆山开发区劳动人事局 宏鑫房地产有限公司 爱实得饮食管理有限公司 前程无忧，。
大学：上海外国语学 复旦大学 同济大学 上海财经大学 华东理工大学 上海大学 华东理工大学 东华大学 海事大学 金融学院 人大人科学发展研究 电力学院 医疗高等专科学校 苏州大学 杭州师范大学 百联商贸学院 海菲销售学校 百联集团教育培训中心 华谊集团党校 复泰培训中心 漕河泾开发区培训中心 漕河泾双创培训网 圆石管理学院等
其他：世博会七彩体验营，人才市场报，中国国际旅游人才网 ，考拉乐家居，浙江桐乡世贸中心，中国国际旅游人才网，考拉乐家居，浙江桐乡世贸中心等
公开课培训时间：2011年6月29日 （周三）下午：13:30-16:30 内训提前预约
培训地点：上海人才大厦1610培训教室（梅园路77号 地铁汉中路2号出口即到）
报名时间；周一至周五 9：00-18:00 周六周日 9:00-16:30
报名收费方式：
报名者填写申请报名表及相关费用至人才大厦1404室欧阳老师处办理手续。
培训费用：原价2300元 现特优价600元/人/场，960元/2人/场，1300元/3人/场
报名方式：参会回执-邮件到 邮件主题为“ 6-29活动报名”
参会回执-邮件到 邮件主题为“ 活动报名”
公司名称:＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 参会人：＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿
联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 传 真：＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿
E-MAIL：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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付费类型（P选）： □1转帐 □2 现金 □3上门办理
从何处获得信息： □网站、□MSN群、□QQ群、□朋友推荐 □老学员 □360会员
丁盛人才首席咨询师：陈老师 400-816-1180 021-22818290 18918801909
在线咨询: dsn.cc@live.cn 在线咨询: QQ: 1535559788
开户名称：上海丁盛人才服务有限公司
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