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培训受众
◆希望提升职业形象、掌握商务礼仪的职业人士
课程收益
◆探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；
◆塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；
◆掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功；
◆掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；
◆提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。
课程大纲
第一章：现代商务礼仪篇
一、商务礼仪概述
1.礼仪的定义与特征；
2.商务礼仪的作用； 分组讨论:魅力何来（事业层面、生活层面）
3.商务礼仪的基本原则与要求；
分组讨论：魅力何来？（事业层面、生活层面）
二、交际礼仪
1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口；
◆介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪
2.接待与拜访礼仪：
◆不守时的人不可信——守时就是信誉；
3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等；
4.商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪；
5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等；
6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧；
三、沟通礼仪与技巧：巧读人心，左右逢源
1、沟通的内涵；
2、沟通理念与心理调整；
3、了解沟通的目标；
4、沟通的障碍（游戏：听者画画） ；
5、识别自己的沟通风格与差别 ；
◆测试：“我是谁？”（PDP动物测试）
6、人际沟通的基本技巧；
◆通过“聆听”了解对方；
◆通过“提问”澄清问题；
◆通过“表达”让对方理解；
◆通过“信任”建立关系；
7、“同理心”技巧；
◆表现出同理，而不是同情；
◆缺乏同理的倾听模式；
8、总结：
◆不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说；
◆人际表达准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说；
◆真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才；
◆.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊 ；
四、职场礼仪
1.职场礼仪要点：办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的“小节”；
2.尊重领导是天职；
3.尊重客户是美德；
五、提高自身素养，让礼仪发自于内
1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）；
2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！
第二章：职业形象塑造篇
一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展
1.职业形象的构成要素；
2.职业形象对事业发展的影响；
3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的；
4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象；
二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧
1.首应效应——这是一个两分钟的世界；
2.仪容仪表的基础；
3.修面：男士魅力的亮点！
4.化妆：女士职业形象的标志！
5.职业人士的发型要求；
◆现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容？
三、职业形象中的仪表――视觉美学在形象塑造中的运用
1.职业着装的基本原则；
2.常见着装误区点评；
3.男士服饰的选择与搭配 ；
4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配；
四、职业形象中的仪态――体现你的职业素养
1.职业人的仪态要求；
2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导；
◆站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌；
◆递物、接物、手势的运用要领示范与训练；
◆常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事；
眼神的运用与规范；
微笑的魅力与训练；
如何通过肢体语言读懂人心；
◆演练：商务礼仪大使评选
3.职业人的仪态禁忌
五、礼仪五步训练法 ——总结与回顾
看——观察的技巧，把握目光的运用；
听——听永远比说更重要；
笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜；
说——用良好的谈吐赢得更多机会；
动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中；
规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象！
授课老师 Angela Yu
专业领域：丁盛人才首席讲师
具有十七年的企业管理和工作实战经验，曾任知名企业行政总监、人力资源总监等职务。同时具备近十年的企业内训和咨询经验，并担任多家知名咨询机构的人力资源高级顾问，为上海、北京、苏州、杭州、无锡、宜兴等各行业公司进行过培训和顾问咨询，其中包括零售行业、医药行业、传媒、银行、制造业等。任人才市场报《理才》常邀撰稿人，被誉为人力资源实战派代表。在《今日风采》、《品味》、《秀美的》、《人才市场报》、《扬子晚报》、《东方早报》、《上海经理人》、《生活周刊》、《上海一周》、《职场指南》、《温 州商会》、丁丁网等发表专业文章或接受媒体专访。
具有丰富的礼仪基础研究与教学培训经历，近年来专注于商务沟通、服务、礼仪等方面的研究与实践，潜心致力于企业销售、服务及管理人才商务礼仪与职业素质的全面提升。
曾为中国电信作《世博礼仪》培训，为浦发银行、农商银行、郑州银行、鼎尚投资、景淳投资、常春藤投资等金融行业单位作《服务礼仪与高效沟通》培训，为五角场医院、智富集团、百金集团、三瑞集团、象屿集团、宏堃地产、金丰易居、美泽源实业、喜悦商务中心、首光贸易、ABS、PLAC、灵星广告、形家广告等多家企业作《商务礼仪和职业形象塑造》培训，为高桥镇劳动服务所、潍坊街道作《微笑服务与高效沟通》培训，为广汽集团作《接待礼仪》培训，为麦迪逊医疗器械有限公司作《客户服务礼仪》培训，为糖豆网“上海潜力股男人”作商务礼仪培训，为复旦大学、同济大学、华东理工大学、海事大学、上海大学等各大院校作《做有礼有节的职场沟通达人》系列培训，为人力资源前沿网、海纳川作《商务礼仪与高效沟通》系列公开课，均获企业与学员的肯定与好评。
【授课特色】
善于将理论性、实践性与趣味性相结合，讲解深入浅出，演绎生动易懂,强调实用性和针对性，寓教于乐，活跃的课堂气氛，体验、参与、训练、讲评、互动式的教学方法，能让学员在轻松中拓展视野、开阔思路、汲取知识、提升素养……
公开课培训时间：2011年7月13日 （周三）下午：13:30-16:30 内训提前预约
培训地点：上海人才大厦1610培训教室（梅园路77号 地铁汉中路2号出口即到）
报名时间：周一至周五 9：00-18:00 周六周日 9:00-16:30
报名收费方式：
报名者填写申请报名表及相关费用至人才大厦1404室欧阳老师处办理手续。
培训费用：原价2300元 现特优价600元/人/场，960元/2人/场，1300元/3人/场
报名方式：参会回执-邮件到 邮件主题为“ 6-9活动报名”
丁盛人才首席咨询师：陈老师 400-816-1180 021-22818290 18918801909
在线咨询MSN：dsn.cc@live.cn 在线咨询Q Q: 1140605353
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