在一家全球知名电力设备公司任职项目经理的Jesse是个“80后”经理人，他在前程无忧论坛（bbs.51job.com）上讲述了一个让他头痛的“85后员工”请假事件：“小Y在团队中是个工作勤力、业绩也不错的员工，部门有意将他升为team leader，交给他负责一个较为重要的项目。有一天，小Y突然没来上班，致电我要求请假一周，我追问缘由，小Y在电话中放声大哭，说家中的宠物狗死了，没心情来上班。在我做了种种安慰，并暗示其领导和人事部很难以这个理由准允一周的假期，小Y表示公司管理‘太不人性化’，情绪激动地要求辞职……”
虽然Jesse从个人角度能谅解小Y的情绪波动，但Jesse坦陈，自己这个“80后”有时也“很看不懂‘85后’”。管理“80后”、尤其是“85后”员工，无论从管理技巧还是心理上，不少时候对他来说都是个挑战。
让老板头痛的“80后”新生代
随着“80后”员工在企业中的比例越来越高，他们中的许多人如今也已成为企业的基层主管，如何更好地管理与被管理“80后”，正在成为企业领导越来越头疼的问题。
DDI（美国智睿咨询有限公司）大中华区市场总监张晓玲担任DDI的领导力培训讲师四年来，几乎每堂课上都有企业主管提问，要如何带领“80后”的新生代？今天任何一家企业的人力资源部门或部门领导人虽然对“80后”员工有更多的包容和接纳，但仍视管理“80后”为一大挑战！
“80后”新生代的管理究竟有哪些棘手之处？张晓玲从企业处收到的反馈中，普遍的怨言有：“以自我为中心”、“责任感差”、“抗压力低”、“离职率高”、“情绪不稳”、“挑战权威”等等。且慢，“80后”的身上真的经常出现这些问题吗？
不是“80后”的错，而是老板的错
DDI大中华区董事总经理刘伟师在DDI发布的一项针对全球企业员工的调研报告《从员工身上学到的领导课》中一针见血地指出：“轻易跳槽、难以管理，这些都是‘80后’的错？不，其实员工的大部分问题都来自老板！真正的问题出在企业的领导力与人才管理体系跟不上时代，员工才是最后衡量领导力的唯一度量！”
根据《从员工身上学到的领导课》的调研结果，证实了全世界员工对“老板”的看法相当一致：
· 34%的受访者认为老板工作没有效率
· 40%员工认为老板很少或从来不能有效解决工作上的冲突
· 35%的员工认为老板很少或者从来没有倾听员工的心声
· 34%的老板有偏心的行为
· 60%的员工表示老板曾经伤害他们的自尊心
三分之一的员工认为老板的领导力效能极低
员工不信任老板的能力。根据DDI《从员工身上学到的领导课》的调研报告显示，有34%的受访者认为他们老板的领导力效能极低。超过三分之一的受访者认为他们的领导不能有效鼓舞自己，使自己达成最好的工作成果。有42%的受访者认为他们的领导“有时”或“从来没有”有效地处理工作上的冲突。只有约一半的领导（54%）让员工参与其自身或团队以及相关工作的决定。有时领导即使在作出决定后也不做任何解释：43%的员工称他们的领导很少、甚至根本不说明作决策的原因。
但也有另一个有趣的调研结果：有半数的受访者认为他们也可以做老板的工作，并且可以做得更好，但只有约一半的受访者真正愿意承接其主管的工作。受访者的这种反应也许正说明了领导者必须比员工承担更大的压力。
60%的员工曾被老板伤过自尊心
尽管员工并不期待老板会成为他们的朋友，但他们的确期待在与老板的互动中获得有礼貌的尊重和诚实的对待。但很多领导连这种最基本、合理的要求都做不到。
什么是好的领导力的最基本要素？员工的自尊心是要素之一。DDI《从员工身上学到的领导课》的调研报告显示，60%的员工声称他们的老板至少“有时候”会伤害他们的自尊，其中男性的比例是女性的2倍（男性为32%，女性为17%）。不管是员工还是领导者，其实都希望把工作做好。当员工感到他们老板的行为伤害了他们的自尊时，其实就是对客户服务、创新能力以及实现挑战性目标等方面产生即时影响，这个现象让人担忧。
还有大约3成的受访者表示，在与老板讨论问题时，老板无法保持冷静并给出建设性意见。这意味着许多员工更倾向于保留问题，不愿意与老板进行困难的讨论。
老板不可能是朋友 很可能是离职的导火索
也许这并不意外，根据DDI《从员工身上学到的领导课》的全球调研报告显示，员工并不期待能和老板成为“朋友”，“与员工分享更多非工作时间”和“关心员工的兴趣和爱好”在最佳领导行为中排在最后。79%的调查对象表示他们过去的最好的老板能大幅提高他们的生产力，而仅有56%的调查对象认为他们目前的领导可以帮助他们工作更有效。
约4成的受访者称他们辞职的原因是因为当时的主管。而有55%的员工表示，因为领导者的原因，他们曾想过辞职，只是还没有行动。如果员工认为目前的领导者是其心目中最好的领导者，那么想过辞职的人数只是前者的三分之一。
员工心目中的好老板：管理直达人性基本面
DDI收集了全球1279名员工的心声，《从员工身上学到的领导课》的调研对象表示，他们心中的“好老板”需要具备以下行为：
· 适当地肯定员工
· 支持我而不取而代之
· 在制定决策时询问我的意见
· 聆听我想说的话
· 花时间解释作出决策的原因
· 注意维护我的自尊
DDI大中华区董事总经理刘伟师指出，“同理心”是非常重要的领导技巧。领导力的根本还是应从最基本的人性入手最为有效、最直达人心。无论处于企业的哪个层级，优秀的领导者所具备的管理技巧其实都来自于人性的基本面，包括“专注聆听”、“运用同理心”、“有效的参与和支持”，从而满足员工的个人情感上和实际工作上的需求。基层领导技巧应多采用“团结”、“绩效”、“辅导”等互动因素，彰显“人对人的关心”，而高阶领导因子更应包涵 “真诚”、“正直”、“公平”等因素。刘伟师进一步指出，“如果领导者能够有效处理与员工之间的沟通互动，那么几乎任何时候都能让对方的工作效率提高至三倍以上。”
前程无忧网友，某企业资深管理者Ben先生对此深表赞同：“企业如果过分采取集权式管理，缺乏上下沟通，那么就易激发员工跳槽。如果企业缺乏对人性的尊重，‘80前’领导缺乏人性化和弹性思维管理，更追求自由和开放和人性的‘80后’就会倍感压抑，离职率自然会大幅上升。”
刘伟师先生最后表示：领导力非天生，是可以培养及发展的。只要勤加练习，从最基础的有效沟通互动入手，可立即看到“领导”（而非“管理”）员工的成果。”80后”员工需要的是快速的成长与可以表现的舞台，领导理解其心声，帮助其发现个人的优势及短板，协助其看到个人与组织未来共荣的愿景并能以辅导的方式协助其成长，这些领导力的基本面就是激励与留住“80后”员工的答案。（完）